市旅游局监察执法总队表示
2018-07-03 11:05
来源:未知
点击数:           

完全不进店也有游客不满

回国后,成先生向市旅游监察执法总队投诉。据了解,游客向组团社提出:要么途牛继续履约完成自费旅游项目,或是赔偿102900元。

今年7月20日,曾先生夫妇与北京途牛国旅重庆分公司签订合同,花费3万多元参加了9月20日出发的希腊+德法意瑞15日游旅行团,共29人参团。由于此团游览行程跨到10月,游客与旅行社先后签订了2份旅游合同,而第二份合同与第一份合同的差异,就是自费项目被一刀切了,完全变成了自由活动时间。凡尔赛宫这类很经典的自费项目,我们都没去成,想起来就很冤。成先生说,虽然安排了自由活动时间,但他们完全不认识英文、法文,简直不知道该去哪儿。而途牛重庆公司负责人李笑然说,他们的领队已告诉游客如何去凡尔赛宫,其他部分游客也自行去景点游览了的。

据了解,面对眼下不景气的东南亚市场,有旅行社悄然让地接社与游客签订要进哪些店的补充协议来规避自身风险,已有不少旅行社跟风。不过旅游执法部门人士认为,如果游客在境外与地接社签订协议出了问题,组团社应该负责。

游客索赔102900元

以往都是旅行社强迫游客参加自费项目,游客不满意投诉,没想到,我们不搞自费,也被投诉了。途牛重庆负责人表示,对于《旅游法》该如何执行才能让双方都不违背意愿,他们还没想到更好的解决方法。不过,业界人士认为,《旅游法》35条规定非常明确,虽然旅行社不得安排另行付费旅游项目,但是还有经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外,这就是说,如果该团全体游客都要求去凡尔赛宫自费参观,那么就不违法《旅游法》。

旅行社悄悄签补充协议

鳄鱼皮具店里新开了个餐厅

《旅游法》实施后,重庆首起因没有参加自费项目而投诉旅行社案例目前未调解成功。

各方反应

市旅游局监察执法总队表示,近期将把《旅游法》实施以来出现的问题集中梳理,并寻找解决办法。

执法部门不支持索赔

昨天,重庆国旅高琳总经理说,对几个客户回访时,一张姓游客反映说:这次国庆到东南亚之行确实玩得开心,旅行社安排和服务都很到位,但是也留下非常大的遗憾。本来要到泰国购买的物品一件也没有买成,等于打了个空手回家了。

28日,记者从重庆市旅游监察执法总队了解到,《旅游法》实施近月来,重庆首起因为游客没有参加到自费项目(参观凡尔赛宫)而投诉旅行社的案例,两名游客开出了10万余元的巨额索赔。

途牛重庆公司负责人李笑然说,他已代表公司向两名投诉游客道过歉了。据悉,目前两名游客尚未接受调解内容。

到法国去旅游连凡尔赛宫都没有去,就等于游览西藏不到布达拉宫一样,肯定是游客的一大遗憾。

重庆中旅总经理廖伟说,其实目前在曼谷也在打进店的擦边球,比如在鳄鱼皮具店里开了餐厅。游客有购物需求,但是又受到法律和现实的种种限制,他认为应该建立一个缓冲地带来满足市场需求。

该起旅游投诉于18日反映到市旅游监察执法总队后,执法总队当即进行了调查核实。总队认为,途牛重庆公司在组织接待旅游时,不安排另行付费旅游项目,行为不违法,但方式欠妥,态度生硬;而游客要求赔偿缺乏必要事实与法律依据。市旅游监察执法总队提出调解意见:1、责令途牛公司就其服务态度向游客书面致歉;2、对游客经济赔偿要求不予支持。若当事双方认可即按此执行;如有异议,通过其他法律途径解决。

Copyright © 2003-2015 All rights reserved.http://www.mpjzxh.cn香港最准挂牌一肖中特,四肖三期内必中一期,118kj开奖结果记录版权所有